FAQs

Wir haben gut über Ihre Fragen zur Online-Bestellung nachgedacht, aber wenn Sie noch etwas wissen möchten, senden Sie eine E-Mail an info@catherinetough.co.uk oder rufen Sie uns unter 020 7729 2291 an. Ich kann Ihnen weiterhelfen.

F: Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten?
A: Nur auf Lager befindliche Produkte wie Socken und Handschuhe können normalerweise innerhalb von 2-3 Tagen versendet werden. Auf Bestellung gefertigte Artikel dauern zwischen 5 und 10 Werktagen

F: Wie lege ich einen Liefertermin fest?
A: An der Kasse gibt es ein Feld für Bestellnotizen. Bitte geben Sie hier das Datum ein, z. B. Sie können Ihre H/W-Bestellung im Mai für die Lieferung im September aufgeben und der Lagerbestand wird für Sie reserviert.

F: Wie erfahre ich, ob ein Produkt auf Lager ist?
A: Unser System verfolgt unsere Lagerbestände und erlaubt Ihnen nicht, hergestellte Produkte zu bestellen, die nicht vorrätig sind. Wenn die Ware neu ist oder in Kürze wieder auf Lager ist, wird dies in den Details angezeigt und das System nimmt Nachbestellungen entgegen.

F: Kann ich Produkte aus einer neuen Kollektion vorbestellen?
A: Ja, neue Produkte, die im Herbst auf Lager sein werden, sind nachbestellbar; In den Produktdetails machen wir deutlich, dass es sich um Neuware handelt und wann sie auf Lager sein wird.

F: Kann ich Produkte aus der letztjährigen Kollektion bestellen?
A: Ja, wir haben für einige Produktlinien nur begrenzte Lagerbestände. Sobald diese Produkte ausverkauft sind, werden sie nicht mehr nachbestellt.

F: Ich bin Neukunde, wie bezahle ich meine Ware?
A: Alle Neukunden sind Pro-forma-Kunden und müssen zum Zeitpunkt der Bestellung per Karte oder über PayPal bezahlen. Sobald wir eine gute Beziehung aufgebaut haben, sind Laufzeiten von 30 Tagen verfügbar, vorbehaltlich einer Bonitätsprüfung durch Barclay's Credit Focus.

F: Ich bin ein langjähriger Kunde mit 30-Tage-Kündigung. Wie bezahle ich meine Waren?
A: Wählen Sie an der Kasse „Zahlung auf Rechnung“ aus. Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Online-Bestellung und eine Rechnung mit Ihrer Lieferung. Wenn sich Zahlungen verzögern, wird Ihr Konto auf Pro-forma-Konditionen zurückgesetzt.

F: Sind zusätzliche Informationen erforderlich, um eine internationale Bestellung aufzugeben?
A: Ja, wenn Sie innerhalb der EU bestellen, können Sie Ihre Bestellung abschließen und online bezahlen. Wir benötigen jedoch Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, bevor wir Ihre Bestellung versenden können. Bitte geben Sie diese im Notizfeld Ihrer Bestellung ein

A: Die Standardlieferung auf das britische Festland kostet 10 £ für Bestellungen unter 400 £ inkl. MwSt. und ist danach kostenlos.
Die Lieferung nach Jersey und Guernsey wird mit 25 £ berechnet, bei Bestellungen über 600 £ ist die Lieferung kostenlos
Standardlieferungen in Europa kosten je Land zwischen 25 und 40 £
Die weltweite Lieferung erfolgt nach Land und wird nach Gewicht berechnet. Wenn Sie Ihren eigenen Versender nutzen möchten, wählen Sie bitte „ABHOLUNG MIT EIGENEM KURIER“.

F: Kann ich für die Abholung einer Bestellung meinen eigenen Kurierdienst nutzen?
A: Ja, wählen Sie diese Option beim Bezahlen aus. Wir halten Ihre Bestellung bereit und arbeiten gerne mit Ihrem Kurier zusammen, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

F: Wer ist für Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich?
A: Handelsrechnungen werden für die folgenden EU-Länder bereitgestellt: Andorra, Kanalinseln, Gibraltar, Liechtenstein, Norwegen, San Marino und Schweiz. Der Versand beinhaltet die Zollabfertigung, eventuelle Steuern sind jedoch vom Empfänger zu tragen
Sämtliche Zoll- und Zollabwicklungsgebühren sind vom Empfänger zu tragen.

F: Ist die Einfuhr unserer Produkte verboten?
A: Ja, unsere Lavendel- und Weizenprodukte können aufgrund von Vorschriften bezüglich der Einfuhr von Pflanzenmaterialien nicht nach Australien oder Neuseeland versendet werden.

F: Kann ich meine früheren Bestellungen überprüfen?
A: Ja, Sie können eine Aufzeichnung Ihrer Bestellhistorie einsehen.

F: Kann ich über die Website maßgeschneiderte Waren bestellen?
A: Nein, bitte kontaktieren Sie uns unter info@catherinetough.co.uk, um Ihre Bestellung zu besprechen